Disminuyen quejas en el Hospital IMSS-BIENESTAR
La atención médica en el Hospital IMSS-Bienestar «Dr. Emilio Alcázar» de Tuxpan ha mostrado una notable mejora desde la implementación del Comité de Bioética hace más de tres años. Esta iniciativa, en conjunto con la capacitación continua de su personal, busca rescatar el humanismo y fortalecer los valores éticos y morales en el servicio de salud.
María del Rosario López, personal administrativo del hospital, destacó que el Comité de Bioética no solo ha servido para sensibilizar al personal médico y administrativo, sino también para disminuir quejas relacionadas con un trato deshumanizado. «Cada vez son menos las quejas. Hemos trabajado arduamente para que el trato digno sea parte integral del servicio que ofrecemos a nuestros pacientes», señaló.
El curso reciente, titulado Bioética, Humanismo y Legalidad en los Profesionales de la Salud, coordinado por la Comisión de Bioética, refuerza estos principios y busca erradicar actitudes negativas como discriminación o falta de respeto, que en el pasado generaron insatisfacción entre los usuarios. Según López, las quejas relacionadas con estas actitudes han disminuido considerablemente este año.
El Comité de Bioética se compone de un equipo multidisciplinario que analiza casos, genera estrategias de mejora y fomenta el respeto hacia los pacientes, especialmente en momentos de vulnerabilidad. Este enfoque no solo ha reducido los conflictos, sino que también ha aumentado las felicitaciones por la calidad y calidez del trato recibido.
En un sondeo realizado entre pacientes y familiares en el hospital, la mayoría afirmó que la calidad de la atención ha mejorado significativamente en comparación con años anteriores. Incluso, destacaron que el trato recibido en este hospital supera al de otras instituciones de salud de la región.
