Usuarios denuncian pésimo servicio de Telmex
Ciudadanos denuncian el pésimo e intermitente servicio de la compañía telefónica Telmex, las cuales se han multiplicado en las últimas semanas, con residentes reportando extensos periodos sin línea telefónica ni internet, contrastando fuertemente con la puntualidad con la que reciben sus recibos de cobro.
«Es una burla, tenemos semanas sin poder hacer una llamada o conectarnos a internet, lo cual es esencial para muchos que trabajamos desde casa o tenemos hijos estudiando en línea, pero eso sí, el recibo llega puntualmente cada mes, ¡y ni un peso nos descuentan!», señaló la ciudadana Alma Chavéz de la congregación de Alto Lucero.
El sentir de la señora es compartido por decenas de usuarios que se han puesto en contacto con este medio y han expresado su frustración e impotencia ante la falta de soluciones por parte de la empresa.
Explicaron que los reportes realizados a través de los canales de atención de Telmex parecen caer en saco roto, ya que, según los denunciantes, las fallas persisten sin que se tomen medidas efectivas para restablecer el servicio.
«Llamamos y nos dan un número de reporte, nos dicen que van a venir, pero pasan los días y nada, uno entiende que puede haber fallas, pero que se prolonguen por semanas y que no haya una respuesta clara ni una compensación por los días sin servicio, eso ya es inaceptable», agregó el señor Pedro Martínez, habitante del centro de la ciudad.
La situación no solo afecta la comunicación personal y laboral de los ciudadanos, sino que también impacta en negocios locales que dependen de la conexión a internet para sus ventas y operaciones, la incertidumbre y la falta de un servicio confiable generan pérdidas económicas y un clima de malestar generalizado.
Por ello los usuarios hacen un llamado urgente a las autoridades competentes para que intervengan y exijan a Telmex una mejora sustancial en la calidad de sus servicios, solicitan que se implementen mecanismos de compensación justos para los afectados por las prolongadas interrupciones en el servicio.
