Ya usan la inteligencia artificial 65% de los bancos en el mundo
Mientras un ejecutivo bancario conversa con un cliente sobre la posibilidad de contratar un crédito en una sucursal o por teléfono, la inteligencia artificial (IA) analiza su perfil financiero, revisa su comportamiento como usuario, identifica los productos que mejor se ajustan a sus necesidades e incluso sugiere al empleado cómo conducir la charla.
Esa escena, que hasta hace poco parecía futurista o propia de una película de ciencia ficción, ya forma parte de la operación cotidiana de los bancos más grandes del mundo, incluidos aquellos que operan en México.
Detrás de esa interacción, la IA participa en cientos de procesos: analiza solicitudes de crédito, ejecuta modelos de riesgo, detecta fraudes en tiempo real, analiza transacciones en segundos, personaliza productos financieros y asiste a los propios empleados.
La transformación la tienen clara todos: Nvidia, una de las principales empresas desarrolladoras de tecnología para IA, afirma que en la actualidad 65 por ciento de las instituciones bancarias del mundo ya usan la herramienta.
BCG, referente de consultoría estratégica, considera que los bancos a escala mundial pueden generar ingresos adicionales anuales por 370 mil millones de dólares con su adopción; mientras BBVA, el intermediario de mayor presencia en la República Mexicana, destaca que con la llegada de la IA se ahorran horas de trabajo y aceleran todos sus procesos internos.
La incorporación de la IA ha sido tan profunda que incluso dio origen a puestos que hace apenas unos meses no existían, como el de director de IA y datos de Banamex, Axel Romo de Vivar, quien resume esa transformación en una frase: “Esto no es una moda, es algo totalmente real; hoy el objetivo es ser el banco más inteligente”.
